ИИ-агент поддержки для вашего сайта
Чат поддержки для сайта, в котором отвечает ИИ: клиенты получают ответ за секунды, днём и ночью, по вашим материалам: от сроков доставки и возврата до того, как подключить сервис и сменить тариф. Сложные вопросы сразу передаёт менеджеру вместе со всей перепиской.
Почему поддержка не успевает
Большая часть вопросов в поддержку повторяется: в магазине это доставка, оплата и возврат, в услугах — цены и запись, в онлайн-сервисе — как подключиться, что входит в тариф и почему не пришло письмо. Пока менеджер отвечает на одно и то же, клиент ждёт, а вечером и в выходные ответа нет вовсе.
По данным msg8, у интернет-магазина «Настоящая мебель» 22% обращений приходят с 21:00 до 9:00, когда магазин закрыт, хотя он работает без выходных с 9 до 21. Без агента эти клиенты ждали бы ответа до утра. У магазина чемоданов Ice-Land ночью, когда менеджеры не работают, приходит каждая пятая заявка через агента.
Клиенты ждут недолго. В опросе edna (2 238 человек, февраль 2026) 58% сказали, что готовы ждать ответа не дольше часа, а почти 80% хотя бы раз отказывались от покупки из-за плохого общения с компанией, причём 28% из них — из-за долгого ожидания («Инк.», 2026). А по опросу Zendesk среди 6 182 покупателей 74% теперь ждут, что благодаря ИИ поддержка будет работать круглосуточно (Zendesk CX Trends 2026).
Что делает агент
- 1
Отвечает на типовые вопросы сразу.
Агент берёт ответы из вашего сайта и файлов, на которых вы его обучите: условия доставки и возврата, прайс, справка по сервису, инструкции по настройке. Отвечает на языке клиента и понимает скриншоты, которые клиент прислал в чат.
- 2
Отвечает так, как решили вы.
Для важных тем вы задаёте готовый ответ в разделе «Вопрос-ответ», это список ваших формулировок. Например, про возврат товара или отмену подписки. Агент ставит их выше любых других источников.
- 3
Опирается на ваши материалы.
Если ответа нет в ваших материалах, агент так и говорит и предлагает связаться с менеджером. Можно включить настройку «Передавать, когда бот не уверен»: тогда вопрос, на который агент не нашёл ответа, сразу уходит менеджеру.
- 4
Отдаёт человеку то, что должен решать человек.
Жалобы, вопросы про конкретный заказ, возврат и обмен, оплату и списания, в том числе по подписке. Можно добавить до десяти своих правил обычными словами, например «клиент спрашивает про опт». А если клиент сам просит позвать человека, агент зовёт его всегда.
- 5
Менеджер отвечает там, где ему удобно.
В кабинете msg8 или прямо из Telegram, со всей историей разговора перед глазами. Клиент видит подпись оператора, например «Поддержка», и понимает, где ответил человек. Когда вопрос решён, диалог можно вернуть агенту.
Как это выглядит
- КлиентМожно вернуть диван, если не подошёл по цвету?
- АгентДа. По правилам магазина вернуть товар можно в течение 14 дней, если сохранены вид и упаковка. Оформить возврат поможет менеджер: передать ему ваш вопрос?
- КлиентДа. И ещё курьер вчера опоздал на два часа.
- АгентПонимаю, это неприятно. Передаю диалог менеджеру, он ответит здесь же.
- ПоддержкаЗдравствуйте, это Анна. Извините за опоздание, уже разбираюсь с доставкой и сразу оформлю возврат.
- КлиентКак подключить оплату картой? И у меня второй день не приходят уведомления на почту.
- АгентОплату картой подключают в разделе «Настройки → Платежи»: выберите платёжную систему и вставьте ключ из её кабинета. Про уведомления: проверьте папку «Спам» и адрес в профиле. Если письма там нет, передам вопрос инженеру поддержки. Передать?
- КлиентДа, в спаме нет.
- АгентПередаю. Инженер увидит всю переписку и ответит здесь же.
Для магазинов, услуг и онлайн-сервисов
Интернет-магазин
Агент отвечает про доставку и её стоимость, сроки, оплату и рассрочку, размеры, гарантию и возврат, понимает фото товара от клиента. Менеджеру уходят жалобы, вопросы про конкретный заказ и возвраты, которые нужно оформить.
Услуги: клиники, школы, ремонт, юристы
Агент отвечает про цены, адреса, часы работы, что входит в услугу и как подготовиться к визиту. Администратору уходят перенос записи и спорные случаи.
Онлайн-сервис, SaaS, IT-продукт
Агент отвечает по вашей справке: как зарегистрироваться и подключить сервис, где найти нужную настройку, что входит в тариф, как сменить его или отменить подписку, что делать, если не пришло письмо. Понимает скриншот с ошибкой, который прислал клиент. Вопросы про списания и возврат денег агент передаёт человеку сам, а для сбоев и доступа к аккаунту хватит одного своего правила, например «клиент пишет, что сервис не работает».
Как сделать ответы точнее
Вопросы без ответа собираются сами.
Раз в неделю msg8 собирает вопросы, на которые агент не смог ответить (тема попадает в список, когда таких вопросов набралось хотя бы три), группирует их по темам и готовит черновик ответа. Вы проверяете его, сохраняете, и агент начинает отвечать на такие вопросы.
Ответы можно проверить заранее.
В разделе «Тест качества» вы вставляете до 200 реальных вопросов клиентов, и агент отвечает на них так же, как ответил бы на сайте. Вы видите ответы до того, как их увидит клиент, и сравниваете до и после правок.
Видно, о чём спрашивают.
Раздел «Аналитика» показывает частые вопросы и ответы, которые клиенты оценили плохо.
Можно просто спросить.
В кабинете есть раздел «Ассистент», это чат для вас. Спросите его «на что агент не смог ответить на этой неделе?» или попросите поправить ответ. Он подготовит правку, а вы примените её одной кнопкой.
Вы узнаете, если что-то сломалось.
msg8 напишет на почту или в Telegram, если, например, чат пропал с сайта или агент стал заметно чаще отвечать «не знаю».
Безопасность
- Чат открывается только на ваших сайтах, чужой сайт не покажет вашего агента.
- Агент защищён от попыток вывести его из роли и выведать лишнее: он не раскрывает служебные данные и контакты, которых нет в ваших материалах. Для медицины, финансов и права можно включить дополнительные проверки ответов.
- Спам и бессмысленная переписка не сжигают ваш лимит: число ответов одному посетителю ограничено.
Поддержка и продажи в одном агенте
Тот же агент, который отвечает на вопросы клиентов, может подобрать товар или тариф, первым написать посетителю и взять контакт, а ещё отвечать в вашем Telegram-боте. Подробнее на странице ИИ-менеджер по продажам.
Как это работает у нас
msg8 сам онлайн-сервис, и его поддержку ведёт наш агент: он круглосуточно отвечает клиентам по нашей справке, например как установить чат на сайт или подключить Telegram, а в рабочее время к сложным вопросам подключается человек.
Как подключить
- 1
Укажите адрес сайта и добавьте файлы: правила доставки и возврата, прайс, справку по сервису, инструкции.
- 2
Задайте агенту вопросы, которые чаще всего задают ваши клиенты, и поправьте ответы, если нужно.
- 3
Выберите, в каких случаях звать менеджера. Обычно хватает настроек по умолчанию: msg8 подбирает их под вашу нишу сам.
- 4
Вставьте одну строку кода на сайт, программист для этого не нужен. Есть инструкции для Tilda, WordPress, Shopify, 1С-Битрикс, Wix, Webflow и Squarespace.
Цены
Начать можно бесплатно, карта не нужна. Платные тарифы — от 900 ₽ в месяц. Оплачиваются только ответы агента: ответы ваших менеджеров в чате ничего не стоят. Если не хотите настраивать сами, есть платная услуга «Запуск под ключ». Все тарифы
Вопросы и ответы
Проверьте агента на своём сайте
Создайте агента бесплатно и задайте ему вопросы, которые вам чаще всего задают клиенты.
Начать проще, чем кажется
За 30 минут эксперт изучит ваш сайт, покажет, как ИИ-агент будет продавать ваши товары и услуги, ответит на вопросы и подскажет лайфхаки, которые повышают конверсию именно в вашей нише. Дальше решите сами: настроить бесплатно самостоятельно или заказать запуск под ключ.
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
