ИИ-консультант и чат для сайта: Jivo, Envybox, Битрикс24, Carrot quest и msg8
Почти у всех чатов для сайта теперь есть ИИ, но устроен он по-разному. Где-то он отвечает клиенту сам, где-то только подсказывает оператору, а где-то продаётся отдельным модулем дороже самого чата. Мы сравнили пять сервисов по их официальным сайтам на 22 октября 2026 года и честно пишем, где msg8 уступает.
Коротко: какой чат для сайта кому подходит
- Jivo подойдёт, если у вас есть операторы и много каналов: WhatsApp, VK, Avito, телефония. Бесплатно до двух операторов, ИИ-оператор подключается отдельным модулем.
- Битрикс24 подойдёт, если вы уже ведёте продажи в его CRM. Виджет и открытые линии идут в комплекте, ИИ-агент отвечает в линиях, но доступен не на всех тарифах.
- Envybox подойдёт, если нужен набор виджетов: чат, обратный звонок, квизы. ИИ-агента настраивает их специалист, цена считается индивидуально.
- Carrot quest подойдёт, если нужна маркетинговая автоматизация: email-цепочки, поп-апы, сегменты. Цена зависит от посещаемости, AI-бот — отдельный модуль.
- msg8 подойдёт, если вы хотите, чтобы сайт продавал без оператора: агент сам начинает диалог, консультирует по товарам или услугам и берёт контакт. ИИ входит в каждый тариф, начать можно бесплатно.
ИИ-консультант или чат-бот для сайта: три вида ИИ
Когда сервис пишет «у нас есть ИИ», это может значить три разные вещи.
- 1
ИИ отвечает клиенту сам.
Он читает вопрос, ищет ответ в ваших материалах и пишет посетителю без оператора. Это то, что обычно имеют в виду под ИИ-консультантом.
- 2
ИИ помогает оператору.
Он подсказывает ответ или пишет черновик, а отправляет человек. Клиент всё равно ждёт, пока оператор освободится.
- 3
Бот на кнопках или сценарии.
Он ведёт посетителя по заранее нарисованным веткам. Вопрос вне сценария он не поймёт.
В таблице ниже мы смотрим прежде всего на первый вид: может ли сервис ответить клиенту сам, в три часа ночи и без оператора.
Сравнение чатов для сайта с ИИ: таблица
| msg8 | Jivo | Envybox | Битрикс24 | Carrot quest | |
|---|---|---|---|---|---|
| ИИ отвечает клиенту сам | Да, во всех тарифах | Да, модуль «ИИ-оператор» | Да, ИИ-агент | Да, ИИ-агент в открытых линиях, не на всех тарифах | Да, модуль «AI-бот» |
| Сколько стоит ИИ | Входит в тариф: бесплатно, платные от 900 ₽/мес | 11 041 ₽/мес при оплате за год (12 990 ₽ помесячно), 2 000 чатов | Считает специалист, цена не опубликована | Подписка BitrixGPT от 1 000 ₽/мес сверх тарифа; нужна ли она для ИИ-агента, в справке не указано | 12 000 ₽/мес за 1 000 вопросов сверх тарифа от 8 792 ₽/мес при оплате за год (10 990 ₽ без скидки) |
| На чём учится ИИ | Сайт, файлы, ответы на частые вопросы, каталог | Сайт, файлы, диалоги операторов | Сайт (до 50 страниц), файлы, группы VK, Telegram-каналы | Документы базы знаний, данные CRM | Не раскрыто |
| Каталог товаров | Фид YML, Google Merchant, CommerceML, учётные системы вроде МойСклад, Google Таблицы; карточки товаров в чате | Прайсы и описания в базе знаний; синхронизации фида не найдено | Чтение страниц сайта; навык «Каталог Битрикс» для сайтов на 1С-Битрикс | Прайсы и товары в базе знаний; синхронизации фида не найдено | Не найдено |
| Чат начинает сам | Подсказки по времени, прокрутке, уходу со страницы, бездействию, адресу страницы, повторному визиту; A/B-тест текста; учёт UTM | ИИ-приглашения по поведению посетителя | Приглашения по городу, поисковому запросу, UTM, странице | Автоприветствие с задержкой | Триггерные сообщения, поп-апы |
| Каналы | Сайт, Telegram; Instagram — отдельный продукт, подключается по заявке | Сайт, WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, email и др. | Сайт, Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Avito, MAX, Instagram | Сайт, WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, Instagram | Сайт, Telegram, email, MAX |
| Живой оператор | Перехват диалога в кабинете, ответы из Telegram | Полноценный софт операторов | Есть | Полноценные открытые линии | Есть |
| CRM | Битрикс24, amoCRM, Google Таблицы, вебхук | amoCRM, Битрикс24 и др. | amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, своя CRM | Сам является CRM | amoCRM, Битрикс24, API |
| Бесплатно | Бесплатный старт с ИИ | Бесплатно до 2 операторов, ИИ отдельно; пробный период PRO 14 дней | Пробный период 8 дней | Бесплатный тариф | Пробный период 7 дней |
| Запуск | Сами, около 5 минут; есть платная настройка под ключ | Сами | Настраивает специалист, за 3 дня (по данным сервиса) | Сами | С командой сервиса: около 2 недель на настройку, первые лиды примерно через месяц |
| Модель цены | Тариф, ИИ-ответы входят в лимит | За оператора + модули | За продукт или оператора, ИИ по расчёту | За компанию + BitrixGPT | По числу посетителей + модули |
Данные о Jivo, Envybox, Битрикс24 и Carrot quest взяты с их официальных сайтов и из справок на 22.10.2026. Цены указаны без временных акций; где отмечено, со скидкой за оплату на год. Данные могут измениться.
Почему виджет-форма не приносит заявок
Форма в чате просит контакт раньше, чем человек получил ответ, поэтому её почти не заполняют. Многие сайты до сих пор используют чат как форму обратной связи: посетитель нажимает на кнопку, а виджет просит представиться. По наблюдениям msg8, даже форму после первого вопроса почти никто не заполняет. Человек пришёл за ответом, и пока он его не получил, оставлять телефон ему незачем.
Другой вариант — когда в чате отвечает живой человек. Это работает, пока оператор на месте и не занят. Ночью, в выходные и в час пик ответ задерживается, а скорость решает многое: компании, ответившие на заявку в течение часа, почти в 7 раз чаще доводили её до квалифицированного лида, чем те, кто отвечал позже (Harvard Business Review, 2011).
Кирилл Мачук, основатель msg8, видит это на клиентах, которые переходят к нам с других виджетов: «Многие пользовались чатом без ИИ, хотя у их сервиса ИИ был. Возможно, дорого или непонятно, как настроить. У многих после перехода продажи заметно выросли».
ИИ-чат для сайта: что умеет агент msg8
Агент msg8 сам начинает разговор, консультирует по товарам и услугам и доводит посетителя до заявки. Это менеджер по продажам на вашем сайте.
Пишет первым в нужный момент
Первое сообщение подстраивается под посетителя: под рекламу, с которой он пришёл, страницу, время на сайте, повторный визит. По данным msg8 за 2026 год, в одном из магазинов чемоданов диалог с агентом начинают 9% посетителей сайта.
Знает ваш каталог
Каталог подключается из фида или учётной системы вроде МойСклад и обновляется сам. Агент знает цены, размеры и наличие, подбирает по параметрам («диван до 200 см, в наличии») и показывает карточки товаров прямо в чате.
Отвечает на вопросы о ваших услугах
Для салона, клиники или онлайн-школы агент рассказывает об услугах, ценах и условиях по материалам с вашего сайта и из файлов.
Берёт контакт, когда человек готов
Не на входе, а после ответа на его вопрос. Заявка уходит в Битрикс24, amoCRM, Google Таблицы или по вебхуку.
Зовёт менеджера, когда нужно
Агент ведёт диалог сам от начала до конца. Если клиент просит человека или агент не уверен в ответе, он берёт номер, и менеджер перезванивает: у наших клиентов обычно в течение 10 минут. Ответить можно и прямо в чате, из кабинета или из Telegram.
Начать можно бесплатно. Агента для сайта можно настроить примерно за 5 минут: при создании агента msg8 расспрашивает вас о целях и задачах и предлагает, как агенту работать на вашем сайте. Подробнее об ИИ-менеджере по продажам
Где Jivo, Envybox, Битрикс24 и Carrot quest сильнее msg8
- Много каналов. WhatsApp, VK, MAX и Avito есть у Jivo, Envybox и Битрикс24, Viber — у Jivo и Envybox. У Carrot quest есть MAX, а WhatsApp и VK — в модуле рассылок. msg8 работает на сайте и в Telegram; Instagram подключается отдельно, по заявке.
- Телефония и звонки. У Jivo есть телефония и видеозвонки, у Envybox — обратный звонок, у Битрикс24 — телефония на платных тарифах.
- Команда операторов. Если у вас большой отдел, который весь день отвечает в чатах, у Jivo и Битрикс24 более полный софт для операторов: очереди, распределение, мобильные приложения.
- CRM в коробке. Битрикс24 — полноценная CRM со сделками, задачами и складом. msg8 передаёт заявки в вашу CRM.
- Маркетинговая автоматизация. У Carrot quest есть email-цепочки, push-уведомления и сегменты по поведению.
- Бесплатный живой чат. Если нужен только чат с операторами без ИИ, бесплатные тарифы Jivo (до 2 операторов) и Битрикс24 обойдутся дешевле.
- Онлайн-запись. Envybox записывает клиентов через YCLIENTS.
Как выбрать чат или виджет для сайта: вопросы перед покупкой
- 1
Кто будет отвечать ночью и в выходные?
Если никто, нужен ИИ, который отвечает клиенту сам, а не подсказывает оператору.
- 2
Сколько будет стоить ИИ, а не только чат?
Проверьте, входит ли ИИ в тариф или подключается модулем, и что будет, когда лимит диалогов закончится.
- 3
Знает ли ИИ ваши товары?
Для магазина важно, чтобы агент видел актуальные цены и наличие из фида или учётной системы, а не из прайса, загруженного месяц назад.
- 4
Кто будет настраивать?
Вы сами за вечер или специалист сервиса за несколько дней.
- 5
Когда чат просит контакт?
Форма на входе отпугивает. Лучше, когда контакт берут после ответа на вопрос.
- 6
Как быстро подключается человек?
Клиенту должно быть легко добраться до менеджера: 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали ИИ в поддержке, и главная тревога — что станет труднее связаться с человеком (Gartner, 2024).
Как перейти на msg8 с Jivo, Envybox или другого виджета
- 1
Соберите, о чём вас спрашивают.
Частые вопросы, условия доставки и оплаты, ответы, которые операторы пишут каждый день.
- 2
Создайте агента.
Укажите адрес сайта: агент изучит его, расспросит о ваших целях и предложит, как ему работать. Подключите каталог, если вы магазин.
- 3
Проверьте ответы.
Задайте агенту настоящие вопросы клиентов и поправьте то, что не нравится.
- 4
Подключите CRM и уведомления.
Заявки уйдут в Битрикс24, amoCRM или Google Таблицы, уведомления — в Telegram или на почту.
- 5
Замените код виджета.
Вставьте одну строку кода msg8 и отключите старый виджет, чтобы на сайте не было двух чатов. Есть инструкции для Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, Shopify и других платформ.
Частые вопросы
Посмотрите, как агент ответит вашим клиентам
Создайте агента бесплатно: он изучит ваш сайт за несколько минут.
Начать проще, чем кажется
За 30 минут эксперт изучит ваш сайт, покажет, как ИИ-агент будет продавать ваши товары и услуги, ответит на вопросы и подскажет лайфхаки, которые повышают конверсию именно в вашей нише. Дальше решите сами: настроить бесплатно самостоятельно или заказать запуск под ключ.
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
