ИИ-бот для Telegram, который отвечает клиентам и зовёт менеджера, когда нужно
Агент msg8 круглосуточно отвечает в вашем Telegram-боте: о товарах, услугах, ценах, доставке и настройке сервиса. Он понимает текст и скриншоты и собирает заявки. Сложные вопросы он передаёт менеджеру, а тот отвечает прямо из Telegram.
Зачем бот для бизнеса в Telegram
ИИ-бот в Telegram берёт на себя повторяющиеся вопросы и отвечает клиенту сразу, а не когда освободится менеджер. У Telegram больше 1 млрд пользователей в месяц (Павел Дуров, март 2025). Многим клиентам проще написать в мессенджер, чем заполнять форму или звонить.
Чаще всего наши клиенты подключают Telegram для поддержки: агент отвечает о заказе, доставке, ценах и настройке сервиса. Ещё одна группа — блогеры и эксперты: бот отвечает подписчикам о курсах, консультациях и сотрудничестве, пока автор занят контентом.
У Telegram есть плюс, которого нет у сайта: вы знаете, кто вам написал. На сайте посетитель анонимен, пока не оставит номер. В Telegram вы сразу видите имя и аккаунт каждого, кто написал боту, и переписка остаётся в чате: к клиенту можно вернуться позже. Когда клиент оставит телефон или почту, контакт сохранится в кабинете msg8 в разделе «Клиенты».
Что умеет ИИ-бот для Telegram от msg8
- 1
Отвечает по вашей базе знаний.
Агент изучает сайт, файлы (PDF, Word, Excel) и ваши ответы на частые вопросы. Он отвечает своими словами, а не заготовленными кнопками. База та же, что у агента на сайте: второй раз настраивать не нужно.
- 2
Понимает скриншоты и фото.
Клиент присылает скриншот ошибки, фото товара или чек, и агент учитывает его в ответе.
- 3
Даёт ссылки.
Агент отвечает текстом и ссылкой на нужную страницу: товар, цены, инструкцию.
- 4
Собирает заявки.
Телефон или почту, которые оставил клиент, агент сохраняет в разделе «Клиенты», а заявка уходит в Битрикс24 или amoCRM так же, как с сайта.
- 5
Передаёт сложное менеджеру.
Диалог переходит человеку, если клиент об этом просит, если вопрос подпадает под ваше правило (возврат, жалоба, оплата) или если агент не уверен в ответе.
- 6
Отвечает на языке клиента.
Один и тот же агент общается и с русскоязычными, и с англоязычными клиентами.
Менеджер отвечает прямо из Telegram
Менеджеру не нужно сидеть в кабинете: когда агент передаёт диалог, карточка с вопросом клиента приходит менеджеру в Telegram. Он отвечает прямо там, клиент видит ответ с именем менеджера или с подписью, которую вы зададите, например «Поддержка», а переписка сохраняется в кабинете msg8. Когда вопрос решён, менеджер одной кнопкой возвращает диалог агенту.
Туда же приходят уведомления о новых заявках, в том числе с сайта. Небольшой команде не нужно следить за несколькими окнами: переданные диалоги и заявки приходят в один Telegram на телефоне.
ИИ-бот или обычный чат-бот для Telegram: в чём разница
Обычный чат-бот для Telegram ведёт клиента по кнопкам и сценариям: «Выберите раздел», «Нажмите 1». Если вопрос не вписывается в сценарий, бот отвечает «Не понял» или отправляет к менеджеру.
ИИ-бот понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по вашей базе знаний. Сценарии рисовать не нужно: достаточно дать агенту материалы и правила. Но ИИ тоже может ошибиться, если ответа нет в материалах. Поэтому в кабинете msg8 в разделе «Эскалация» есть переключатель «Передавать, когда бот не уверен»: с ним в сомнительных случаях агент зовёт менеджера, а не угадывает.
Бот для продаж в Telegram и для поддержки: примеры
Поддержка онлайн-сервиса
Клиент присылает скриншот ошибки, агент объясняет, что нажать, и даёт ссылку на инструкцию. Вопросы о возврате денег сразу уходят человеку.
Интернет-магазин
Агент отвечает о наличии, размерах и доставке по вашим правилам, объясняет, как узнать статус заказа, и даёт ссылку на товар.
Услуги
Салон, клиника или студия: агент рассказывает об услугах и ценах и берёт контакт для записи.
Блогеры и эксперты
Бот отвечает подписчикам о курсах, консультациях и рекламе, а предложения о сотрудничестве передаёт вам.
Нейросеть для Telegram-бота: как подключить
- 1
Создайте бота в Telegram.
Откройте @BotFather, создайте бота и скопируйте токен — ключ, по которому msg8 подключится к боту.
- 2
Вставьте токен в msg8.
В кабинете в разделе «Интеграции» откройте «Telegram-бот» и вставьте токен. Код писать не нужно.
- 3
Подключите менеджеров.
Добавьте сотрудников, которые будут отвечать клиентам из Telegram и получать уведомления о заявках.
- 4
Разместите ссылку на бота.
Ссылку вида t.me/ваш_бот поставьте на сайт, в Instagram, в письма или на QR-код.
Подключить бота можно самостоятельно по нашей инструкции или с платным сопровождением.
Что важно знать о Telegram до запуска
Бот не пишет первым
По правилам Telegram бот не может начать диалог: клиент должен сам открыть бота и нажать «Start» (Telegram). Поэтому ставьте ссылку на бота там, где вас видят клиенты.
Это отдельный бот, а не ваш личный аккаунт
У бота в Telegram есть метка «бот». Клиенту это обычно не мешает: ему важно быстро получить ответ.
Рассылки без согласия запрещены
Правила Telegram запрещают спамить пользователям (Telegram). Агент msg8 отвечает только тем, кто написал сам.
Политика конфиденциальности
Если у бота нет своей политики, Telegram применяет к нему стандартную (Telegram). Ссылку на вашу политику можно указать в @BotFather.
Сколько стоит
ИИ-бот для Telegram стоит от 900 ₽ в месяц. Вы платите за ответы агента, а не за число клиентов: приветствие и ответы менеджера не считаются. Попробовать агента бесплатно можно на своём сайте. Смотреть цены
Частые вопросы
Подключите агента к своему Telegram-боту
Попробуйте агента бесплатно на сайте или оставьте заявку: мы ответим на вопросы о подключении Telegram.
Начать проще, чем кажется
За 30 минут эксперт покажет, как агент будет отвечать вашим клиентам в Telegram, ответит на вопросы и расскажет, как подключить бота.
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
