Политика конфиденциальности
Редакция от 15 сентября 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта и программной платформы msg8.ai (далее — Сервис).
Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «1ма» (далее — Компания, Оператор).
1. Общие положения
1.1. Используя Сервис и/или сайт msg8.ai, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности.
1.2. Политика применяется: к посетителям сайта; к зарегистрированным пользователям Сервиса; к представителям юридических лиц.
1.3. Компания обрабатывает персональные данные в соответствии с: законодательством Республики Беларусь; применимыми нормами законодательства Российской Федерации; Общим регламентом по защите данных (GDPR), в случаях его применимости.
2. Персональные данные, которые обрабатываются
Компания может обрабатывать следующие категории данных:
2.1. Данные, предоставляемые Пользователем: имя, фамилия; адрес электронной почты; номер телефона; данные компании (наименование, должность); иные сведения, предоставленные Пользователем при регистрации или использовании Сервиса.
2.2. Технические и автоматически собираемые данные: IP-адрес; данные cookies; идентификаторы и сведения о посещении, которые чат-виджет сохраняет в браузере посетителя; тип браузера и устройства; операционная система; дата и время доступа; логи действий в Сервисе. Идентификаторы виджета представляют собой случайные значения и сами по себе не содержат персональных данных.
2.3. Данные, обрабатываемые в рамках использования Сервиса: переписки ИИ-чатботов; сценарии, сообщения, контент; персональные данные третьих лиц, загружаемые Пользователем.
⚠️ Важно: Компания не определяет содержание таких данных и не несёт ответственности за их законность.
2.4. Данные, обрабатываемые чат-виджетом на сайтах Пользователей. При использовании чат-виджета на сайте Пользователя обрабатываются: текст переписки посетителя с ИИ-чатботом и прикреплённые им файлы; контактные данные, которые посетитель сообщил в переписке добровольно (имя, телефон, email, адрес); краткое резюме запроса посетителя, автоматически формируемое ИИ на основе этой переписки; сведения о посещении сайта: источник перехода, просмотренные страницы, примерное местоположение и тип устройства; идентификаторы, указанные в п. 2.2.
Резюме и контактные данные могут сохраняться между визитами посетителя и использоваться для персонализации последующих обращений в пределах одного чат-бота. Между разными чат-ботами и разными Пользователями Сервиса эти данные не пересекаются.
Оператором таких данных является Пользователь, разместивший виджет на своём сайте; Компания выступает обработчиком (п. 6.3). Пользователь вправе отключить сохранение переписки и/или сохранение данных о посетителях в настройках чат-бота.
2.5. Обезличенные сведения о разговорах. Компания формирует из переписок посетителей с ИИ-чатботом обезличенные записи о содержании обращений.
3. Платёжные данные
3.1. Компания не обрабатывает и не хранит платёжные данные (номера карт, реквизиты счетов).
3.2. Платежи обрабатываются сторонним платёжным провайдером, действующим на основании собственного соглашения и политики конфиденциальности.
4. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются для: предоставления доступа к Сервису; исполнения договорных обязательств; обработки платежей; технической поддержки; аналитики и улучшения Сервиса; соблюдения требований законодательства.
5. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании: согласия субъекта персональных данных; исполнения договора (публичной оферты); законных интересов Компании; требований применимого законодательства.
6. Роль сторон при обработке данных
6.1. Компания является: оператором персональных данных Пользователей; техническим обработчиком данных, загружаемых Пользователями в рамках использования Сервиса.
6.2. Пользователь самостоятельно: определяет цели обработки персональных данных своих клиентов; получает необходимые согласия; несёт ответственность за соблюдение требований законодательства.
6.3. В отношении данных посетителей сайтов Пользователей, указанных в п. 2.4, Компания действует как уполномоченное лицо (обработчик) по поручению Пользователя. Условия поручения определены разделом 16 Публичной оферты.
7. Передача данных третьим лицам
7.1. Компания вправе передавать данные третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, включая: поставщиков облачной инфраструктуры и хранения данных; поставщиков технологий искусственного интеллекта; сервисы доставки сообщений и уведомлений; сервисы аналитики; платёжных провайдеров.
7.2. Передача данных осуществляется на основании договоров и при соблюдении требований законодательства.
8. Трансграничная передача данных
8.1. Персональные данные могут передаваться и обрабатываться за пределами Республики Беларусь, в том числе в государствах, не обеспечивающих надлежащего уровня защиты прав субъектов персональных данных. Это относится в том числе к тексту переписки и файлам, приложенным посетителем, которые передаются поставщикам технологий искусственного интеллекта.
8.2. При трансграничной передаче Компания принимает разумные меры для обеспечения защиты данных, включая договорные механизмы и стандартные условия обработки.
9. Cookies и аналитика
9.1. Сайт и Сервис используют cookies, локальное хранилище браузера (localStorage) и аналогичные технологии для: корректной работы; сохранения переписки с чат-ботом и её восстановления при возвращении посетителя; аналитики; улучшения пользовательского опыта.
9.2. Пользователь и посетитель сайта могут ограничить использование cookies и очистить локальное хранилище в настройках браузера. Посетитель также может очистить переписку в окне виджета — меню «…» → «Начать новый чат»; при этом переписка перестаёт отображаться у посетителя, а её копия сохраняется в Сервисе и доступна Пользователю как оператору и удаляется в порядке раздела 11.
10. Хранение и защита данных
10.1. Компания применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных от: несанкционированного доступа; утраты; изменения; раскрытия.
10.2. Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иное не требуется законодательством.
10.3. Сроки хранения данных чат-виджета: переписка посетителя с чат-ботом — 6 (шесть) месяцев с даты последнего сообщения; данные о посетителе, указанные в п. 2.4 (контакты и резюме запроса) — 12 (двенадцать) месяцев с даты последнего обращения посетителя; файлы, приложенные посетителем в переписке, — 30 (тридцать) дней с даты загрузки. По истечении указанных сроков данные удаляются автоматически, без отдельного запроса, в том числе из личного кабинета Пользователя.
10.4. Идентификаторы виджета в браузере посетителя хранятся: идентификатор разговора — 7 (семь) дней с последней активности; идентификатор посетителя — до 6 (шести) месяцев с последнего визита, с продлением при каждом визите.
10.5. Контактные данные, переданные Пользователю как заявка (лид), хранятся в личном кабинете Пользователя и не удаляются по срокам, указанным в п. 10.3; их удаление осуществляется по запросу в порядке раздела 11.
10.6. Сведения, указанные в п. 2.5, не являются персональными данными и хранятся бессрочно. Удаление переписки и истечение сроков хранения, указанных в п. 10.3, их не затрагивают.
10.7. После удаления данные могут сохраняться в резервных копиях до 7 (семи) дней. Файлы, загруженные посетителями, в резервные копии не включаются.
11. Удаление данных
11.1. Пользователь вправе запросить удаление своей учётной записи и персональных данных.
11.2. Удаление данных осуществляется в срок до 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения запроса, если иное не предусмотрено законом.
11.3. Посетитель сайта Пользователя может очистить переписку с чат-ботом в окне виджета. После этого переписка не отображается посетителю и не восстанавливается при последующих визитах с того же устройства. Копия переписки сохраняется в Сервисе и доступна Пользователю как оператору этих данных; её удаление осуществляется в порядке п. 11.4. Контактные данные и резюме запроса, сохранённые в соответствии с п. 2.4, очисткой переписки не затрагиваются.
11.4. Запросы посетителей сайтов Пользователей на удаление данных, обрабатываемых в рамках п. 2.4, направляются Пользователю как оператору таких данных. Компания оказывает Пользователю техническое содействие в исполнении таких запросов.
12. Права субъектов персональных данных
Пользователь имеет право: получать информацию об обработке своих данных; требовать уточнения или исправления данных; требовать удаления данных; ограничивать обработку; отзывать согласие; подать жалобу в надзорный орган.
Для реализации прав Пользователь может направить запрос по контактным данным Компании.
13. Ответственность
13.1. Компания не несёт ответственности за: действия Пользователя; содержание данных, загружаемых Пользователем; нарушения законодательства Пользователем при обработке данных третьих лиц.
13.2. Пользователь обязуется возместить Компании все убытки и претензии, связанные с нарушением настоящей Политики.
14. Изменение Политики
14.1. Компания вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.
14.2. Актуальная версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации.
15. Контактные данные Оператора
ООО «1ма»
220117, г. Минск, пр-т Любимова, д. 39, пом. 1Н
Тел.: +375333452141
Email: hello@1ma.ai
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
