ИИ-менеджер по продажам для сайта, Instagram и Telegram
Сам начинает разговор с клиентом, рассказывает про ваши товары и услуги, берёт контакт и передаёт вам готовую заявку. Круглосуточно, там, где вам пишут: на сайте, в Instagram и Telegram.
Почему клиенты уходят без заявки
Почти все посетители уходят молча: заявку оставляют единицы из сотни. Человек изучает страницу, не находит ответа на свой вопрос и закрывает вкладку. Обычный онлайн-чат в это время ждёт, пока на него нажмут, а если и дождётся, сразу просит телефон, ничего не дав взамен. Менеджер отвечает через час или на следующее утро, а вечером и в выходные отвечать некому. В Instagram то же самое: вопрос в директе или под постом ждёт ответа часами, и покупатель уходит к тому, кто ответил первым.
ИИ-агент msg8 работает в два шага. Сначала он сам заговаривает с посетителем в нужный момент, и чат открывают в разы чаще. Потом консультирует, как хороший продавец, и доводит разговор до заявки. Отвечает за секунды и не уходит домой.
Где продаёт агент
На сайте.
Сам пишет посетителю первым — по времени на странице, прокрутке, попытке уйти и тому, откуда человек пришёл. Подбирает товары из каталога, видит корзину, берёт контакт. Подробнее про виджет для сайта
В Instagram.
Отвечает в директ и на комментарии за секунды, переводит разговор из комментария в директ, учитывает, из какой рекламы, сторис или поста пришёл клиент, и напоминает о себе, если клиент замолчал. Подробнее про ИИ для Instagram
В Telegram.
Тот же агент отвечает клиентам в вашем Telegram-боте, понимает скриншоты, собирает заявки и зовёт менеджера прямо в Telegram. Подробнее про бота для Telegram
Как работает агент
- 1
Узнаёт посетителя.
Видит, откуда человек пришёл (реклама, поиск, соцсети), в какой раз заходит, с телефона или компьютера, какие страницы смотрел, из какого он города.
- 2
Пишет первым в нужный момент.
Через несколько секунд на странице, когда человек листает вниз, собирается уйти или вернулся снова. Первое сообщение подстраивается под то, откуда пришёл человек и что он смотрит.
- 3
Консультирует как продавец.
Отвечает по вашему сайту и файлам, на которых вы его обучите. В магазине подбирает товары («диван до 200 см, в наличии») и показывает их с фото. На сайте услуг объясняет, что подойдёт именно этому человеку, называет цены и сроки по вашему прайсу.
- 4
Берёт контакт и передаёт заявку.
Просит телефон или почту и отправляет заявку туда, где вы работаете с клиентами: в Bitrix24, amoCRM, Google Таблицу, на почту, в Telegram или в любую другую систему. В заявке есть короткий пересказ разговора и страница, с которой пришёл человек. Сложный разговор передаёт живому менеджеру.
Как агент продаёт
В агенте собраны правила, по которым работают сильные продавцы. Мы проверяем их на реальных диалогах наших клиентов.
Начинает с простого вопроса, а не с «Чем помочь?»
Первое сообщение продолжает то, что человек видит на странице, и сразу даёт 2–3 кнопки с ответами: «Есть в наличии?», «Сколько стоит ремонт кухни?». На такой вопрос отвечают намного охотнее, чем на открытый.
Говорит о том, что важно на этом этапе.
Пока человек только выбирает, агент помогает разобраться. Когда он смотрит конкретный товар или услугу, рассказывает подробности. Когда он уже в корзине или на странице цен, говорит про сроки, условия и стоимость. Скидка нужна далеко не всегда: в начале лучше работает помощь, а цена и условия решают в конце.
Сначала польза, потом телефон.
Агент просит контакт, когда уже помог: подобрал вариант, посчитал, ответил на вопрос. И сразу говорит, что будет дальше. Номер принимает в любом формате и не заставляет заполнять лишние поля.
В B2B и IT просит почту.
Если в нише так принято, агент просит почту, а не телефон.
Не пугает слежкой.
Источник и поведение помогают ему выбрать, о чём говорить, но он не пишет «вы смотрели три дивана»: такие сообщения отталкивают.
Не выдаёт себя за человека.
Когда нужен живой менеджер, зовёт его.
Рассчитан на телефон.
По данным msg8, 70–80% посетителей сайтов наших клиентов заходят с телефона, поэтому сообщения короткие и не закрывают страницу.
Что ещё умеет
- Отвечает за секунды, днём и ночью.
- Отвечает на языке посетителя.
- Помнит посетителя между визитами до полугода.
- Понимает фото и скриншоты от посетителя.
- При подключении сам определяет нишу и стиль сайта и подбирает сценарии первого сообщения.
- Показывает воронку «посетители → открыли чат → диалоги → заявки», частые вопросы и вопросы, на которые ему не хватило знаний.
- В кабинете есть Ассистент: спросите его своими словами, как идут дела или что поправить, и он подготовит изменение. Оно вступит в силу, только когда вы нажмёте «Применить».
Кейс: «Настоящая мебель»
Интернет-магазин мебели подключил агента на сайт и к каталогу товаров.
- +410 заявок
- за первый месяц.
- 46%
- диалогов заканчиваются заявкой. Диалог здесь — это когда посетитель написал в чат, а не просто открыл его.
- 22%
- обращений приходят вне рабочего времени, когда менеджеры уже не работают.
«Этот чат-бот продаёт так, будто получает процент с каждой сделки»
Кейс: магазин чемоданов Ice-Land
Интернет-магазин чемоданов в Беларуси с шоурумом в Минске. Агент консультирует покупателей на сайте и приглашает их в шоурум.
- 1,2% → 2,8%
- конверсия сайта в заявку: в среднем за год до msg8 и после установки агента. Заявок с того же трафика стало в 2,3 раза больше.
- 1 из 5
- заявок через агента приходит ночью, когда менеджеры не работают.
- ≈50
- покупателей в день агент консультирует сам и приглашает в шоурум, а менеджерам остаются готовые заявки.
ИИ-агент, чат-бот или живой менеджер
| Чат-бот на кнопках | Агент msg8 | Живой менеджер | |
|---|---|---|---|
| Отвечает на вопрос своими словами | Нет, только по сценарию | Да, по вашим материалам | Да |
| Пишет первым | По таймеру | С учётом источника и поведения | Редко |
| Работает ночью и в выходные | Да | Да | Нет |
| Подбирает товар или услугу | Нет | Да | Да |
| Когда просит контакт | Сразу, до ответа | Когда уже помог | По ситуации |
| Жалобы, возвраты, нестандартные заказы | Нет | Передаёт человеку | Да |
| Стоимость | Низкая | От 900 ₽ в месяц | Зарплата и налоги |
Лучше всего работает связка: агент берёт первый контакт и типовые вопросы, а человек ведёт сложные сделки.
Если на сайте уже стоит онлайн-чат
Обычный виджет чата в основном ждёт, пока посетитель напишет сам, приглашения в нём одинаковые для всех, а на том конце нужен человек. Агент msg8 сам начинает разговор с учётом страницы и поведения, отвечает по вашим материалам и каталогу, работает ночью и в выходные и передаёт заявки в CRM. Менеджеры при этом остаются: они подключаются к любому диалогу в один клик.
От вопроса до заказа
Агент ведёт покупателя весь путь: отвечает на вопросы, подбирает товар или услугу, видит, что лежит в корзине, и доводит до заявки или покупки на сайте. Если человек хочет обсудить детали с менеджером, агент передаёт ему разговор целиком, и тому не нужно переспрашивать. Если ответа нет в ваших материалах, агент не выдумывает: честно говорит об этом и зовёт менеджера. Такие вопросы собираются в отдельный список, чтобы вы дописали ответы.
Подключение за 5 минут
- 1
Укажите адрес сайта. Агент сам изучит страницы.
- 2
Задайте ему вопросы в тестовом чате и поправьте ответы, если нужно.
- 3
Вставьте одну строку кода на сайт, программист для этого не нужен. Есть инструкции для Tilda, WordPress, Shopify, 1С-Битрикс, Wix, Webflow и Squarespace.
Если у вас магазин, подключите список товаров: файлом, ссылкой на выгрузку из вашей системы или Google Таблицей. Цены и наличие будут обновляться сами.
У наших клиентов первые заявки приходят уже в первые часы после запуска. Если не хотите настраивать сами, закажите запуск под ключ: команда msg8 за месяц подключит каталог, базу знаний и CRM, настроит сценарии и триггеры, разберёт первые диалоги и пришлёт отчёт с цифрами.
Цены
Начать можно бесплатно, карта не нужна. Платные тарифы — от 900 ₽ в месяц. Если не хотите настраивать сами, есть запуск под ключ. Все тарифы
Вопросы и ответы
Проверьте агента на своём сайте
Создайте агента бесплатно: он изучит ваш сайт, и вы сразу увидите, как он отвечает вашим клиентам.
Начать проще, чем кажется
За 30 минут эксперт изучит ваш сайт, покажет, как ИИ-агент будет продавать ваши товары и услуги, ответит на вопросы и подскажет лайфхаки, которые повышают конверсию именно в вашей нише. Дальше решите сами: настроить бесплатно самостоятельно или заказать запуск под ключ.
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
