ИИ-менеджер по продажам в Instagram
Отвечает на «Цена?» в директе и комментариях за секунды, даже ночью. По названию рекламы, подписи поста или тексту на картинке понимает, о каком товаре спрашивают, даже если человек его не назвал. Консультирует по вашему каталогу, берёт контакт и передаёт менеджеру готового покупателя.
Почему заявки в директе теряются
Самое частое сообщение магазину в Instagram — одно слово «Цена?» под рекламой или постом. За ним стоит человек, которому товар уже понравился. Но если ответ придёт через час или утром, он уже листает ленту дальше или спрашивает другой магазин.
У магазинов, которые работают с msg8, до 30% сообщений в директ приходит с 21:00 до 9:00, когда менеджеры уже не работают. А ждать люди не готовы: 73% купят у конкурента, если бренд не ответил им в соцсетях (Sprout Social, 2025). И писать люди любят: 73% предпочитают общаться с бизнесом в переписке, и 72% охотнее покупают там, где можно написать (Kantar по заказу Meta, 2026).
Агент отвечает живее шаблона
Когда сообщений много, менеджеры отвечают заготовками: копируют готовый текст, не вчитываясь в диалог, и переспрашивают то, что клиент уже написал. На реальных переписках наших клиентов мы видим, что такие ответы звучат более роботизированно, чем ответы агента.
Агент msg8 читает всю переписку и отвечает на ситуацию конкретного человека. Он не забывает ассортимент, не устаёт к вечеру и не уходит в отпуск, а стоит намного меньше зарплаты менеджера.
Клиенту важнее всего, чтобы его вопрос решили быстро и точно, и часто это важнее, чем то, кто отвечает. Но человек должен быть рядом: 87% покупателей считают, что компания с ИИ в поддержке обязана давать возможность связаться с живым сотрудником (Gartner, 2026). Поэтому агент зовёт менеджера по первой просьбе.
Что умеет ИИ-бот для Instagram
- 1
Отвечает в директ.
За секунды и круглосуточно, с учётом всей переписки и правил вашего бренда: как обращаться к клиенту, о чём рассказывать, что не обещать.
- 2
Автоответ на комментарии.
На комментарий «цена» под постом, Reels или рекламой агент пишет человеку в директ и начинает консультацию. Под самим комментарием можно включить короткий публичный ответ, например «Ответили вам в директ». По данным msg8, из таких диалогов продаж получается столько же, сколько из «Цена?», написанного сразу в директ.
- 3
Понимает, о каком товаре речь.
Человек пишет «сколько стоит?» и не уточняет. Агент смотрит, откуда он пришёл, когда Instagram передаёт эти данные. Если из рекламы, читает название объявления. Если из поста, Reels или сторис, читает подпись и текст. Если там пусто, читает текст на картинке, например инфографику. А если нигде нет подсказки, вежливо уточняет название или ссылку или передаёт диалог менеджеру, как вы настроите.
- 4
Знает ваш каталог.
Ищет товары по названию, артикулу, цене и характеристикам, присылает фото, знает актуальные акции. Каталог можно загрузить файлом, подключить фидом или синхронизировать с «МойСклад»: тогда цены, фото и остатки обновляются сами.
- 5
Берёт контакт.
Когда клиент готов купить, агент спрашивает имя, телефон, почту и адрес доставки и отмечает, какие товары его заинтересовали.
- 6
Напоминает тем, кто замолчал.
Обычно через 4 часа и ещё раз незадолго до конца суток, пока правила Meta разрешают написать. Без дежурного «Вы ещё тут?»: короткий вопрос по теме разговора, без давления и скидок. Агент не пишет, если клиент отказался, попросил не писать или диалог уже ведёт менеджер. Время и текст напоминаний вы настраиваете сами, а ночью напоминания не уходят.
- 7
Передаёт менеджеру.
Когда агент собрал всё для заказа, когда спрашивают про уже оформленный заказ, когда заказ нужно согласовать с руководителем, когда нужного товара нет в каталоге и когда клиент просит человека. Менеджер видит всю переписку и причину передачи.
- 8
Отправляет заявку в Bitrix24.
Туда уходят контакты клиента, стадия, суть разговора и реклама, из которой он пришёл. Если по клиенту уже есть лид, заявка привязывается к нему.
Как это выглядит
- Комментарий под Reelsцена
- Агент, в директЗдравствуйте! Кроссовки из видео стоят 129 €, есть в белом и сером цвете. Какой размер вам нужен?
- Клиент38, белые. Они не маломерят?
- АгентПо размерной сетке магазина модель сидит в размер: 38 — это 24,5 см по стельке. Белые 38 есть в наличии [фото]. Оформим? Оставьте имя и телефон, и менеджер подтвердит заказ.
- КлиентАнна, +48 600 000 000
- АгентСпасибо, Анна! Передаю ваши данные менеджеру: он подтвердит заказ и напишет здесь в ближайшее рабочее время.
- Клиент, из рекламысколько стоит?
- АгентЗдравствуйте! Угловой диван «Осло» стоит 1 290 €, ширина 260 см, есть спальное место и ящик для белья. Подскажите, куда выбираете: в гостиную или в комнату поменьше? Помогу проверить, войдёт ли он.
- Клиентв гостиную, стена около 3 метров
- АгентТогда войдёт, и останется около 40 см на торшер или журнальный столик. Диван есть в серой и бежевой ткани [фото]. Какой цвет ближе к вашему интерьеру?
- Агент, через 4 часа без ответаЕсли сомневаетесь в цвете, могу прислать фото обеих тканей поближе. Какую показать?
- Клиентдавайте бежевый. И можно в рассрочку?
- Агент[фото] Про рассрочку подскажет менеджер: условия зависят от банка. Передаю ему наш разговор, он ответит здесь же.
Цены, имена и товары в примерах условные.
Разрешает ли Instagram автоответы и не заблокируют ли аккаунт
Разрешает, если сервис работает через официальный интерфейс Meta и соблюдает её правила. Платформа msg8 прошла верификацию Meta и работает именно так. У наших клиентов не было ни одной блокировки. Главные правила Meta простыми словами (проверено в октябре 2026):
Нужен профессиональный аккаунт
Бизнес или автор. Страница Facebook не нужна. Личный аккаунт можно бесплатно переключить в настройках Instagram (Meta).
Автоответы идут в течение 24 часов
После последнего сообщения клиента. Каждое новое сообщение клиента открывает окно заново. Поэтому агент не делает рассылок по базе и не пишет тем, кто молчит дольше суток (Meta).
На комментарий можно один раз написать в директ
В течение 7 дней. Дальше разговор идёт, когда человек ответит (Meta).
Ответить вручную можно в течение 7 дней
Например, после выходных (Meta).
У клиента всегда должен быть путь к человеку
В msg8 агент передаёт диалог менеджеру по первой просьбе (Meta).
Об автоответах лучше сообщать
Meta рекомендует не скрывать автоматические ответы, а в некоторых странах этого требует закон (Meta). Как агент представляется клиентам, вы задаёте в его инструкциях.
Для магазинов, услуг, онлайн-сервисов и блогеров
Интернет-магазин: одежда, обувь, мебель, товары для дома
Агент отвечает про цену, размеры, цвета, наличие, доставку и оплату, подбирает похожие товары и знает акции. Оформление заказа, вопросы по уже оформленным заказам и возвраты уходят менеджеру.
Услуги: салоны, клиники, школы, ремонт
Агент рассказывает про цены и что входит в услугу, помогает выбрать и берёт контакт для записи. Запись на конкретное время подтверждает администратор.
Онлайн-сервисы и IT-продукты
Агент объясняет, что умеет продукт, чем отличаются тарифы и как начать, и отвечает на вопросы из рекламы. Вопросы про оплату и доступ к аккаунту передаёт поддержке.
Блогеры и эксперты
Агент отвечает на комментарии под постами и на вопросы про курсы, консультации и гайды, берёт контакт тех, кто готов купить. Предложения о сотрудничестве и личные сообщения передаёт вам.
Чтобы агент продавал, а не путался
Агент отвечает настолько хорошо, насколько хороши данные, которые вы ему дали. Чаще всего при запуске ошибаются так:
Каталог без описаний
Если у товара есть только название и цена, агенту нечего рассказать. Добавьте размеры, материалы и другие характеристики.
Неполный каталог
Товара, которого нет в каталоге, для агента не существует: он передаст такой вопрос менеджеру.
Противоречивые инструкции
Если в одном файле доставка 3 дня, а в другом 5, агент не знает, как правильно. Оставьте одну актуальную версию.
Название рекламы без товара
Пишите название товара в названии рекламного объявления: так агент сразу поймёт, о чём спрашивает клиент.
Перед запуском задайте агенту в тестовом чате вопросы, которые вам чаще всего пишут в директ.
Все диалоги под контролем
- Вся переписка в одном кабинете: можно читать диалоги агента и в любой момент ответить самому.
- Несколько аккаунтов Instagram и доступ для сотрудников.
- Аналитика: откуда приходят клиенты, какие товары спрашивают, сколько диалогов дошло до контакта и почему агент звал менеджера.
- ИИ-сводка дня: коротко о том, что спрашивали клиенты и что требует внимания.
Как подключить
Подключить можно самостоятельно или с помощью эксперта по заявке.
- 1
Войдите в свой Instagram и отметьте разрешения для msg8. Пароль от аккаунта мы не видим.
- 2
Загрузите каталог и то, что агенту нужно знать: доставку, оплату, возврат, акции.
- 3
Проверьте ответы в тестовом чате и решите, когда агент зовёт менеджера.
- 4
Включите агента.
Цены
Начать можно бесплатно, без карты. Платные тарифы — от 900 ₽ в месяц. Если не хотите настраивать сами, есть платный запуск под ключ.
Сайт и Instagram в одной платформе
msg8 работает не только в Instagram. На сайте агент сам начинает разговор с посетителем и доводит до заявки (ИИ-менеджер по продажам для сайта) и отвечает на вопросы клиентов (ИИ-агент поддержки).
Вопросы и ответы
Проверьте агента в своём Instagram
Оставьте заявку: мы подключим ваш аккаунт, и вы зададите агенту вопросы, которые вам чаще всего пишут в директ.
Начать проще, чем кажется
За 30 минут эксперт посмотрит ваш Instagram, покажет, как агент будет отвечать вашим клиентам в директе и комментариях, ответит на вопросы и поможет подключить аккаунт.
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='14'%20y1='19.9956'%20x2='60.0001'%20y2='19.9956'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231434cb'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%231434cb'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
%20--%3e%3csvg%20width='75px'%20height='25px'%20version='1.1'%20id='Слой_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%2075%2025'%20style='enable-background:new%200%200%2075%2025;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2324387B;}%20.st1{fill:%23529FD7;}%20%3c/style%3e%3ctitle%3eB7DC852C-E8E2-4D9F-A507-D2D8EABDB848%3c/title%3e%3cdesc%3eCreated%20with%20sketchtool.%3c/desc%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M27.5,13.5c0,1.9-1.4,3.2-3.4,3.2c-1.9,0-3.4-1.2-3.4-3.6V12c0-2.3,1.1-3.9,3.2-4.3l3-0.4v1.2l-2.7,0.3%20c-1.2,0.2-2,1-2.1,2.7c0.5-0.9,1.4-1.2,2.2-1.2C26.1,10.3,27.5,11.6,27.5,13.5%20M26.1,13.5c0-1.1-0.8-2-2-2c-1.2,0-2,0.8-2,2%20c0,1.2,0.8,2,2,2C25.2,15.5,26.1,14.7,26.1,13.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M34.9,13.9c0-0.2,0-0.4,0-0.6c-0.2-2.1-1.5-3.2-3.3-3.2c-1.9,0-3.3,1.5-3.3,3.4c0,2,1.4,3.3,3.4,3.3%20c1.4,0,2.6-0.8,3-1.9h-1.4c-0.3,0.4-0.9,0.8-1.6,0.8c-1.1,0-1.9-0.7-2-1.7H34.9z%20M29.7,12.8c0.1-0.9,0.9-1.6,1.9-1.6%20c1.1,0,1.8,0.7,1.8,1.6H29.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M35.3,15.4c0.5,0,1-0.3,1-1.3v-3.9h5.1v6.4H40v-5.2h-2.3v2.6c0,1.8-1.1,2.6-2.4,2.6L35.3,15.4z'/%3e%3cpolygon%20class='st0'%20points='45.3,13.2%2048.3,10.2%2046.7,10.2%2045,11.8%2044,12.8%2044,10.2%2044,10.2%2042.7,10.2%2042.6,10.2%2042.6,16.6%2042.7,16.6%2044,16.6%2044,16.6%2044,13.6%2045,14.7%2046.7,16.6%2048.4,16.6%20'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M54,10.2l-0.2,1c-0.6-0.7-1.5-1.1-2.4-1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.7,0.3-2.2,0.9%20c0,0-0.1,0.1-0.1,0.1c0,0,0,0,0,0.1c-0.5,0.6-0.8,1.4-0.8,2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0,0.9,0.3,1.7,0.8,2.3c0,0,0,0,0,0.1%20c0,0,0.1,0.1,0.1,0.1c0.5,0.6,1.3,0.9,2.2,0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.8-0.4,2.4-1.1v1h1.4v0v-6.4v0H54z%20M51.7,15.5%20c-1.2,0-2.1-0.9-2.1-2.1c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1C53.8,14.6,52.9,15.5,51.7,15.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M56.4,10.2L56.4,10.2v9.4v0h1.4v-3.9c0.6,0.7,1.5,1.1,2.4,1.1c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0.9,0,1.7-0.3,2.2-0.9%20c0,0,0.1-0.1,0.1-0.1c0,0,0,0,0-0.1c0.5-0.6,0.8-1.4,0.8-2.3c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c0-0.9-0.3-1.7-0.8-2.3c0,0,0,0,0-0.1%20c0,0-0.1-0.1-0.1-0.1c-0.5-0.6-1.3-0.9-2.2-0.9c0,0,0,0,0,0c0,0,0,0,0,0c-0.9,0-1.8,0.4-2.4,1.1l-0.2-1H56.4z%20M57.9,13.4%20c0-1.2,0.9-2.1,2.1-2.1c1.2,0,2.1,0.9,2.1,2.1c0,1.2-0.9,2.1-2.1,2.1C58.7,15.5,57.9,14.6,57.9,13.4'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M74.1,12.6v4h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7c-0.8,0-1.4,0.5-1.4,1.7v3.7h-1.4V13c0-1.2-0.6-1.7-1.4-1.7%20c-0.8,0-1.5,0.5-1.5,1.7v3.7h-1.4v-6.5h1.2l0.2,0.9c0.4-0.7,1-1.1,2-1.1c0.9,0,1.6,0.4,2,1.1c0.4-0.7,1.1-1.1,2.2-1.1%20C73.1,10,74.1,11,74.1,12.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M9.8,17.2c-0.5-0.5-1.3-0.5-1.8,0l-2.5,2.5c-0.2,0.2-0.2,0.4-0.1,0.5c0.1,0.1,0.2,0.3,0.4,0.3l4.4,0%20c0.3,0,0.6-0.3,0.6-0.6c0,0,0,0,0-0.1C10.9,18.9,10.5,17.9,9.8,17.2'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M6.4,16.6c0-0.7-0.6-1.3-1.3-1.3l-3.5,0c-0.2,0-0.4,0.1-0.4,0.3c-0.1,0.1-0.1,0.4,0.1,0.5l3.1,3.1%20c0.2,0.2,0.6,0.2,0.9,0c0,0,0,0,0,0C6,18.5,6.4,17.6,6.4,16.6'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M4.4,13.8c0.5-0.5,0.5-1.3,0-1.8L1.9,9.4C1.7,9.3,1.5,9.3,1.4,9.3C1.2,9.4,1.1,9.5,1.1,9.8l0,4.4%20c0,0.3,0.3,0.6,0.6,0.6c0,0,0,0,0.1,0C2.7,14.8,3.7,14.4,4.4,13.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M5,10.3c0.7,0,1.3-0.6,1.3-1.3l0-3.5c0-0.2-0.1-0.4-0.3-0.4C5.9,5,5.6,5,5.5,5.2L2.3,8.3%20c-0.2,0.2-0.2,0.6,0,0.9c0,0,0,0,0,0C3,9.9,4,10.3,5,10.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M7.8,8.3c0.5,0.5,1.3,0.5,1.8,0l2.5-2.5c0.2-0.2,0.2-0.4,0.1-0.5C12.2,5.2,12.1,5,11.8,5L7.4,5%20C7,5,6.8,5.3,6.8,5.7c0,0,0,0,0,0.1C6.8,6.7,7.1,7.6,7.8,8.3'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M11.3,8.9c0,0.7,0.6,1.3,1.3,1.3l3.5,0c0.2,0,0.4-0.1,0.4-0.3c0.1-0.1,0.1-0.4-0.1-0.5l-3.1-3.1%20C13,6,12.6,6,12.4,6.3c0,0,0,0,0,0C11.7,7,11.3,8,11.3,8.9'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M13.3,11.8c-0.5,0.5-0.5,1.3,0,1.8l2.5,2.5c0.2,0.2,0.4,0.2,0.5,0.1c0.1-0.1,0.3-0.2,0.3-0.4l0-4.4%20c0-0.3-0.3-0.6-0.6-0.6c0,0,0,0-0.1,0C14.9,10.7,14,11.1,13.3,11.8'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M12.7,15.2c-0.7,0-1.3,0.6-1.3,1.3l0,3.5c0,0.2,0.1,0.4,0.3,0.4c0.1,0.1,0.4,0.1,0.5-0.1l3.1-3.1%20c0.2-0.2,0.2-0.6,0-0.9c0,0,0,0,0,0C14.6,15.6,13.6,15.2,12.7,15.2'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='63'%20y1='20.7696'%20x2='47.6352'%20y2='20.7696'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%231E5CD8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2302AFFF'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
